Service après-vente

Demande de prise en charge : entretien, révision et réparation 

Service après-vente Akrone

Le service après-vente AKRONE, assuré par notre atelier horloger à Nantes, prend en charge l’entretien, la révision, la réparation et la restauration de vos montres AKRONE, sous garantie ou hors garantie.

Votre montre AKRONE nécessite un entretien, une révision, une réparation ou une restauration ? Complétez notre formulaire SAV afin que notre atelier puisse étudier votre demande et organiser sa prise en charge.

Après examen de votre demande, vous recevrez les instructions nécessaires pour nous faire parvenir votre montre en toute sécurité.

Merci de ne pas expédier votre montre avant d’avoir reçu la confirmation et les consignes de notre atelier.

Conditions de garantie – Akrone

Faire une demande

1. Réception et enregistrement

Dès son arrivée dans notre atelier à Nantes, votre montre AKRONE est enregistrée et fait l’objet d’un premier contrôle visuel. Nous vérifions son état général, votre demande ainsi que les éléments nécessaires à l’étude d’une éventuelle prise en charge sous garantie.

Un accusé de réception vous est ensuite envoyé afin de confirmer que votre montre a bien été enregistrée par notre service après-vente.

2. Diagnostic et devis

Nos horlogers réalisent un diagnostic complet de votre montre afin d’identifier l’origine du dysfonctionnement et de déterminer les interventions nécessaires.

Si l’intervention est couverte par la garantie AKRONE, elle est prise en charge selon les conditions applicables. Hors garantie, un devis détaillant les opérations nécessaires vous est transmis pour validation avant toute intervention.

3. Démontage et nettoyage du mouvement

Dans le cadre d’une révision complète, le mouvement de votre montre est entièrement démonté par nos horlogers. Chaque composant est contrôlé puis soigneusement nettoyé afin d’éliminer les anciennes huiles, poussières et résidus liés au fonctionnement du mécanisme.

Cette étape prépare le mouvement avant son remontage, sa lubrification et son réglage.

4. Réparation et remplacement des composants

Dans le cadre d’une révision complète, après nettoyage, les composants présentant une usure ou un défaut sont restaurés ou remplacés lorsque cela est nécessaire.

Selon l’état de la montre et à votre demande, le boîtier et le bracelet métallique peuvent également bénéficier d’un rafraîchissement esthétique, avec polissage ou satinage dans le respect des finitions d’origine.

5. Remontage, lubrification et réglage

Dans le cadre d’une révision complète, après contrôle et remplacement éventuel des composants, le mouvement est entièrement remonté par nos horlogers. Chaque point de friction reçoit la quantité de lubrifiant adaptée afin d’assurer le bon fonctionnement du mouvement et de limiter son usure.

Le mouvement est ensuite réglé avec précision avant de passer aux différents contrôles de fonctionnement.

6. Contrôles de précision et d’étanchéité

Avant de quitter notre atelier, votre montre est soumise à une série de contrôles afin de vérifier son bon fonctionnement. Nos horlogers contrôlent notamment la précision du mouvement, sa réserve de marche et son comportement dans différentes positions.

L’étanchéité est également testée afin de vérifier sa conformité aux spécifications de votre modèle AKRONE.

7. Restitution et garantie de l’intervention

Une fois les contrôles terminés, votre montre est soigneusement préparée et protégée pour son retour. Elle vous est restituée prête à retrouver votre poignet.

Chaque révision complète réalisée dans notre atelier bénéficie d’une garantie de 12 mois sur les pièces remplacées et la main-d’œuvre liées à l’intervention effectuée, hors casse.

UNE QUESTION ?

Les réponses essentielles de notre SAV

Garantie, entretien, délais, tarifs, étanchéité : retrouvez ici les réponses claires aux questions les plus fréquentes avant de confier votre montre à notre atelier.

Où faire entretenir ou réparer ma montre AKRONE pendant et après la garantie ?

Pendant les 3 années de garantie, toute intervention doit être réalisée par l’atelier AKRONE afin de préserver les conditions de garantie.

Une fois la garantie expirée, vous êtes libre de confier l’entretien courant de votre montre à un horloger qualifié de votre région. AKRONE ne fournit cependant pas de pièces détachées aux ateliers externes.

Notre atelier à Nantes reste bien entendu disponible pour entretenir, réviser ou restaurer votre montre AKRONE, quel que soit son âge. Nous disposons actuellement des pièces nécessaires à l’entretien et à la restauration de l’ensemble de nos collections.

Pour toute intervention dans notre atelier, effectuez une demande via notre formulaire SAV.

CONDITIONS DE GARANTIE AKRONE

Quand faire entretenir ma montre, quel service choisir et à quel prix ?

Nous recommandons un entretien préventif tous les 2 ans environ et une révision complète tous les 4 à 6 ans.

Tous les 2 ans environ : SERVICE ENTRETIEN

Cet entretien permet de contrôler le bon fonctionnement de votre montre et de préserver ses performances. Il comprend notamment :

  • le contrôle de la précision du mouvement ;
  • le contrôle de la réserve de marche et des différentes fonctions ;
  • le contrôle de l’état des joints et leur remplacement si nécessaire ;
  • le contrôle de l’étanchéité ;
  • les réglages nécessaires ;
  • le nettoyage du boîtier et du bracelet métallique.

Tarif : à partir de 150 € TTC, comprenant au minimum 1 heure de main-d’œuvre, hors pièces de rechange et frais de port.

Tous les 4 à 6 ans environ : RÉVISION COMPLÈTE

La révision complète consiste à démonter, nettoyer, contrôler, lubrifier et régler intégralement le mouvement. Elle comprend notamment :

  • le démontage complet du mouvement ;
  • le nettoyage et le contrôle de chaque composant ;
  • le remplacement des pièces usées ou défectueuses si nécessaire ;
  • le remontage et la lubrification du mouvement ;
  • le réglage de la précision et le contrôle de la réserve de marche ;
  • le remplacement des joints ;
  • le contrôle de l’étanchéité ;
  • le nettoyage complet de la montre.

Tarif : à partir de 250 € TTC, hors pièces de rechange et frais de port.

Une restauration peut être proposée lorsque l’âge ou l’état de la montre nécessite des interventions complémentaires sur le mouvement, le boîtier ou le bracelet métallique.

Ces fréquences sont des recommandations. En cas de fonctionnement inhabituel, de perte importante de précision ou de réserve de marche, de choc ou de condensation sous le verre, n’attendez pas l’échéance prévue pour faire contrôler votre montre.

Grille tarifaire

Quel est le délai de prise en charge de ma montre ? 

Pour une intervention réalisée dans le cadre de la garantie, comptez en moyenne 30 jours ouvrés.

Pour un entretien, une révision ou une restauration, le délai moyen est généralement de 9 à 15 semaines. Il peut varier selon la nature de l’intervention et la disponibilité des pièces nécessaires.

Ces délais sont calculés à compter de la réception et de l’enregistrement de votre montre dans notre atelier. Lorsqu’un devis est nécessaire, l’intervention débute après sa validation.

Les entretiens, révisions et restaurations ne sont pas pris en charge durant le mois de décembre ni pendant notre fermeture estivale.

Quelles précautions prendre pour préserver ma montre ? 

Pour préserver votre montre, évitez les chocs importants, les variations brutales de température et respectez les recommandations d’utilisation propres à votre modèle.

Avant tout contact avec l’eau, vérifiez toujours que la couronne est parfaitement fermée contre le boîtier.

Selon les modèles, la couronne peut être :

  • vissée : elle doit être complètement revissée ;
  • poussée : elle doit être complètement repoussée en position fermée.

Dans les deux cas, aucun espace ne doit être visible entre la couronne et le boîtier.

N’actionnez jamais la couronne ou les poussoirs sous l’eau, sauf indication spécifique prévue pour votre modèle.

Pour connaître les recommandations propres à votre montre, consultez son guide d’utilisation.

Nos Manuels d'utilisation

Puis-je me baigner avec ma montre ? 

Une montre AKRONE disposant d’une étanchéité de 10 ATM ou plus peut être utilisée pour la baignade, dans les limites prévues pour le modèle.

Avant toute immersion :

  • vérifiez que la couronne est parfaitement fermée ;
  • si elle est vissée, assurez-vous qu’elle est complètement revissée ;
  • si elle est poussée, assurez-vous qu’elle est complètement repoussée contre le boîtier ;
  • n’actionnez jamais la couronne ou les poussoirs sous l’eau, sauf indication spécifique prévue pour votre modèle.

Une étanchéité de 10 ATM ne signifie pas que la montre est adaptée à la plongée. Consultez le guide d’utilisation de votre modèle pour connaître les activités compatibles.

Après une baignade en mer ou en piscine, rincez la montre à l’eau douce puis séchez-la soigneusement avec un chiffon doux. Si votre montre est équipée d’un bracelet non adapté à l’eau, retirez-le avant le rinçage.

Nos Manuels d'utilisation

Puis-je prendre une douche ou un bain avec ma montre ? 

Nous déconseillons la douche et le bain, même avec une montre étanche.

L’eau chaude, la vapeur et les variations de température peuvent accélérer le vieillissement des joints et altérer progressivement l’étanchéité.

Les savons, gels douche, shampoings et autres produits cosmétiques peuvent également détériorer les joints avec le temps.

Pour préserver votre montre, retirez-la avant une douche, un bain, un sauna ou un hammam.

L’étanchéité de ma montre est-elle permanente ? 

Non. L’étanchéité d’une montre n’est pas permanente.

Les joints vieillissent naturellement avec le temps. Leur efficacité peut également être affectée par les chocs, les variations de température, les produits chimiques ou une intervention sur la montre.

Si vous utilisez régulièrement votre montre dans l’eau, nous recommandons de faire contrôler périodiquement son étanchéité, notamment lors de l’entretien préventif conseillé tous les 2 ans.

La présence persistante de buée ou de condensation sous le verre est anormale. En cas de condensation, d’infiltration d’eau ou après un choc important, n’utilisez plus la montre dans l’eau et contactez rapidement notre SAV.

Pour connaître les recommandations spécifiques à votre modèle, consultez son guide d’utilisation.

Nos Manuels d'utilisation