Service après-vente
Prise en charge hors garantie
L’entretien et la restauration de votre montre Akrone sont réalisés dans notre atelier de Nantes*.
Avant toute demande, nous vous invitons à consulter les conditions de garantie Akrone (lien ci-dessous).
Les délais moyens sont de 9 à 15 semaines, selon la complexité de l’intervention et la disponibilité des composants.
Nous limitons volontairement le nombre de prises en charge afin de garantir un travail soigné et un niveau de qualité constant.
Aucune intervention n’est effectuée en novembre-décembre ni pendant la fermeture estivale — nous vous recommandons donc d’anticiper votre demande.
Le coût d’une révision dépend principalement du temps de main-d’œuvre, identique quelle que soit la montre.
Chaque intervention est facturée au juste prix, en adéquation avec le temps, la précision et l’expertise que requiert le travail horloger.
En dehors de la garantie, un entretien simple peut être confié à un horloger de proximité, sous réserve de disponibilité des composants.
Les pièces détachées ne sont pas fournies aux ateliers extérieurs à Akrone.
Prise en charge sous garantie
Si le problème est couvert par la garantie, la réparation est effectuée sans frais.
Le délai moyen est de 2 à 5 semaines, selon la nature de l’intervention et la période.
La garantie ne s’applique pas aux dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une négligence ou d’un accident.
Ne sont notamment pas pris en charge :
- les chocs, chutes ou rayures,
- les verres fissurés ou brisés,
- les couronnes ou lunettes arrachées,
- les dégâts internes causés par un impact ou par une couronne mal fermée,
- les interventions effectuées en dehors de l’atelier Akrone.
Ces situations relèvent d’un usage inapproprié ou d’un incident extérieur, et ne peuvent donc être assimilées à un défaut de fabrication.
Chaque propriétaire demeure responsable de l’utilisation et de la préservation de sa montre.
Lorsque le dommage n’entre pas dans le cadre de la garantie, la réparation reste parfaitement possible au sein de notre atelier, sur devis et facturation.
Il vous suffit de remplir le formulaire de prise en charge hors garantie, afin que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais.
En cas de sinistre, il est également possible de solliciter votre assurance si celui-ci relève de votre responsabilité civile.
Pour plus d’informations, consultez les conditions de garantie Akrone ci-dessous.
Déclarer une perte, un vol ou une revente
Une montre perdue ou volée n’est jamais couverte par la garantie horlogère. Dans ce cas, seule votre assurance peut vous indemniser.
Vous pouvez cependant nous signaler la perte, le vol ou la revente de votre montre en transmettant votre facture et votre carte de garantie via le bouton Faire une demande. Cela permet d’éviter, lors d’une future prise en charge, qu’une alerte s’affiche si le nom du propriétaire actuel est différent du premier acquéreur.
Votre déclaration sera enregistrée : si la montre réapparaît (dans notre atelier, sur le marché de l’occasion ou dans le cadre d’une procédure officielle), nous vous contacterons.
Chaque montre Akrone possède un numéro de série unique, gravé, qui garantit son authenticité et facilite ce suivi.
Votre montre Akrone est conçue pour durer.
Un entretien régulier suffit à préserver les performances de votre montre Akrone.
Suivez quelques recommandations simples pour espacer les révisions — et prolonger sa durée de vie.
